티스토리 뷰
온라인에서 생긴 여러가지 피해, 마땅히 상담받을 곳이 없어 답답하셨죠?
명예훼손, 불법 광고, 악성 댓글 뿐 만 아니라
크고 작은 온라인 사업자들이 대금을 지불하지 못하는 일이 생기고 있습니다.
다행히 온라인에서 생긴 다양한 피해에 대해 상담과 대처 방법을 알려주는 곳이 있습니다.
온라인피해 365센터는 카카오톡, 홈페이지, 전화를 통해 편리하고 쉽게 상담받을 수 있습니다.
▼시간이 없다면 아래 '바로가기'를 이용하세요.▼
온라인피해 365센터?
명예 훼손, 불법 광고, 사이버 범죄 등 사이버공간에서 피해를 입으셨나요?
온라인 공간에서 겪은 피해에 대해 어디에 누구에게 물어봐야 할지 모르는 당신을 위해
온라인피해 365센터를 소개합니다.
온라인피해 365센터는 온라인에서 피해나 문제를 경험한 사람이라면
누구나 무료로 상담받을 수 있으니 아래에서 지금 바로 상담을 신청하세요!
"담당부서가 아니라 도와드릴 수 없다"는 말? 더 이상 듣지 않아도 됩니다.
온라인피해 365센터는 온라인에서 생긴 모든 피해 유형에 대해 상담할 수 있습니다.
지금바로 카카오톡, 온라인, 전화로 쉽게 상담받아 보세요!
온라인피해 365센터 이용 방법
1. 홈페이지 온라인 상담 신청
온라인피해 365센터에서 상담 신청은 복잡하거나 까다롭지 않습니다.
바로 아래 홈페이지를 통해 접속 후, 간단한 본인 인증을 거치면 쉽게 상담받아 볼 수 있습니다.
2. 카카오톡 친구 추가
카카오톡 친구 추가를 통해서도 온라인피해 365센터에서 상담 받을 수 있습니다.
카카오톡으로 온라인피해 365센터를 친구 추가하면 모바일로 상담이 가능합니, 지금 바로 추가해 보세요!
3. 전화상담
스마트폰이나 온라인보다 전화 통화를 통해 빠르게 상담을 원하신다면,
아래 전화번호와 운영 시간을 확인하시고 상담하실 수 있습니다.
| 번호 | 상담 시간 |
| 국번없이 142-235 (전국대표번호, 수신자 부담) |
평일 오전 9시~오후 6시(12시 제외) |
4. 우편 상담
우편을 통해서도 온라인 피해에 대해 상담받을 수 있으며,
피해상담신청서 등 서류를 우편으로 보내면 됩니다.
양식이 필요하신 분은 아래 링크를 준비해드리니 참고하시길 바랍니다.
[주소 : (06254) 서울특별시 강남구 도곡로135 수유빌딩 2층]
온라인피해 365센터 주요 업무
온라인에서 생기는 피해는 종류가 다양하고 넓습니다.
온라인 세상의 변화 속도가 빠르다보니 피해 사례도 계속해서 바뀌고 새로 생깁니다.
피해의 원인을 파악하고 해결하기가 쉽지 않았습니다.
특히 피해를 입은 사람은 담당 부서를 정확하게 알지 못해 문제에 쉽게 대응할 수 없었습니다.
온라인피해 365센터는 이런 경우를 위해 담당 부서와 상관없이
온라인 서비스 피해를 경험한 사람이라면 누구나 신속하고 효과적인 상담을 받을 수 있도록 지원하고 있습니다.
온라인피해 365센터 상담 시, 준비사항
온라인피해 365센터에서 원활한 상담을 받기 위해 피해의 유형, 일시, 장소(URL, 사이트명), 피해 내용을 증빙할 수 있는 자료를 미리 준비하면 도움이 됩니다.
온라인피해 365센터 상담 순서
1. 온라인서비스 피해상담 신청
- 온라인서비스 이용 중 피해를 입은 신청인이 전화, 홈페이지, 카카오톡, 우편 등으로 피해상담 신청을 하는 단계입니다.
2. 피해상담 접수 및 피해유형 파악
- 상담원이 신청인에게 피해발생 일시, 장소(URL, 사이트명), 피해내용 등을 확인하고 피해유형을 파악하여 분류(일반/심층)하는 단계입니다.
3. 소관기관 및 대응방안 확인
- 상담원이 피해 내용과 유형에 따라 관련 법령 및 소관기관, 기관별 피해지원 방법 등 대응방안 등을 확인하는 단계입니다.
4. 대응방안 안내 및 이용자 피해지원
- 소관기관이 명확한 경우 해당기관과 피해지원 절차 등을 안내하고, 소관이 불명확하거나 복합적인 경우 심층상담 진행 및 대응방안 제공 등 이용자 피해지원 역할을 수행하는 단계입니다.
5. 모니터링 및 사후관리
- 신청인의 피해구제 진행 여부 모니터링, 추가적인 요청 사항 확인 및 후속조치 지원 등 사후 관리하는 단계입니다.
온라인피해 365센터 주요 피해 사례
온라인서비스 피해 유형은 크게 금전 유형과 비금전 유형으로 구분됩니다.
[금전 유형]
ㆍ재화 및 서비스
- 철회 및 중도해지 거부/지연, 법정대리인 미동의, 과도한 위약금 등
- 재화/서비스 미공급, 다른상품 공급, 사은품 미지급, 서비스 이용제한 등
- 정보제공 미흡, 과대광고, 허위매물, 후기조작 등
- 표시와 달리 할인 미적용, 추가 부담 요구, 자동 유료전환 등
- 제품 불량, 위해물품 및 이에 따른 피해 등
- AS거부/지연, 수리 후 동일하자, 보증기간 내 수리비 청구 등
- 반품과정의 분실, 환불 지연, 결제수단 이외 환불 등
ㆍ통신 서비스
- 명의도용, 가개통, 법정대리인 동의없는 가입, 철회 제한, 허위고지, 설치지연, 추가청구 등
- 공시내용 미게시, 초과지원금 지금, 요금할인 미제공 등 단말기유통법 관련
- 요금불만, 계약과 다른 요금제, 수신자 부담, 회수대행 관련 피해, 지나친 미납독촉 등
- 통신품질, 서비스 장애 등
- 서비스 이용제한, 자동연장∙변경 미고지, 정보제공 요청거부, 이전설치 피해, 멤버쉽 등
- 해지 거부/지연 관련사항 미고지∙허위고지, 과도한위약금 등
ㆍ콘텐츠 서비스
- 청약철회 거부/지연, 법정대리인 동의 없는 청약, 과도한 위약금, 부당한 요금청구 등
- 정보제공(표시) 미흡, 과대광고 등
- 콘텐츠 미공급, 자동연장/결제, 이용제한, 약관변경, 아이템등 복구 및 환불 등
- 개인정보 유출 등
- 콘텐츠 제작/계약 미이행 등
[비금전 유형]
ㆍ권리침해
- 사생활침해, 명예훼손
- 저작권침해, 지식재산권침해, 상표권침해, 초상권침해 등
- 개인정보침해, 부당처리, 누설, 법정대리인 동의 위반, 부당한 접근권한 등
- 서비스 중단/장애, 정지 등 이용권 침해
ㆍ불법 콘텐츠
- 유해정보(혐오, 반인륜 등), 유통금지(음란물, 사행성 등), 불법광고(불법스팸) 등
ㆍ디지털성범죄
- 온라인상 음란행위, 성매매 알선 광고, 불법영상물의 촬영 유포, 협박, 합의강요, 신원노출 등
ㆍ기타 사이버범죄
- 정보통신망침해, 정보통신망 이용 범죄(사이버금융범죄, 사이버사기)등
ㆍ크리에이터
- 부당계약, 아동·청소년 미보호
ㆍ집단 내 괴롭힘
- 사이버 학교폭력, 직장내 괴롭힘
출처: 온라인피해 365센터
온라인피해 365센터 사례별 대처 방안
온라인 피해는 크게 금전적 피해와 비금전적 피해로 나누어집니다.
금전적 피해를 입은 대상이 재화나 서비스인지, 통신 기타 컨텐츠인지로 구분됩니다.
비금전적 피해를 입은 경우 명예 훼손 등의 권리 침해, 불법 광고 등으로 인한 컨텐츠 피해,
디지털 성범죄 등 기타 피해로 나뉘어집니다.
각 피해 유형에 따른 대처 방안은 아래 링크를 통해 바로 확인할 수 있습니다.
FAQ (자주묻는질문)
질문1 온라인피해 365센터, 경찰과 다른 것이 무엇인가요?
답변1 경찰이 범죄의 단속과 처벌을 중요시 한다면 온라인 피해365센터는 신속하고 빠른 상담과 대처를 통해 피해자입은 분의 문제 해결에 초점을 맞춥니다. 비교적 가벼운 수준의 피해는 빠르게 해당 기관에 인계, 안내합니다. 만약 담당 기관이 분명하지 않은 경우 심층 상담을 실시합니다.
질문2 온라인피해 365센터, 상담 범위가 궁금해요.
답변2 온라인에서 일어난 모든 범위의 문제를 상담하고 대처합니다.
질문3 온라인피해 365센터를 통해 상담하고 싶어요, 어떻게 해야하나요?
답변3
ㆍ전화상담 : 국번없이 142-235 (전국 대표 번호, 수신자부담전화)
※ 상담 가능 시간 : 토/일요일 및 공휴일을 제외한 09:00∼18:00 (12:00~13:00은 점심시간)
ㆍ카카오톡 상담 : 카카오톡 채널 (온라인피해365센터 채널 추가 후 상담)
※ 상담 가능 시간 : 토/일요일 및 공휴일을 제외한 09:00∼18:00 (12:00~13:00은 점심시간)
ㆍ홈페이지(온라인 상담) : 홈페이지 메인화면 가운데 '온라인 상담신청'버튼 클릭
※ '피해상담 신청 > 온라인 상담 신청' 메뉴 이용, 메인화면 좌측 하단 '상담신청 바로가기' 이용
ㆍ우편상담 : 서울특별시 강남구 도곡로135 수유빌딩2층 (우)06254
※ 피해상담신청서 양식은 '자료실' 메뉴에서 다운로드
함께 보면 좋은 글
온라인 피해란 무엇인가?
온라인 피해란 인터넷을 통해 발생하는 다양한 형태의 부정적인 경험을 말합니다. 이는 개인의 신상 정보가 유출되거나, 허위 정보가 확산되며, 사이버 괴롭힘이 발생하는 등 여러 가지로 나타날 수 있습니다.
유해한 콘텐츠
유해한 콘텐츠는 온라인 피해의 주요 원인 중 하나입니다. 이는 폭력적이거나, 혐오를 조장하는 내용, 혹은 성적으로 부적절한 이미지 등을 포함합니다. 이러한 콘텐츠는 쉽게 접근 가능하며, 특히 어린이와 청소년에게 큰 영향을 미칩니다.
허위 정보와 가짜 뉴스
허위 정보와 가짜 뉴스는 온라인 피해의 또 다른 형태입니다. 이러한 정보는 종종 특정 그룹이나 개인을 공격하거나, 사회적 불안을 조장하는 목적으로 사용됩니다. 특히, 팬데믹과 같은 글로벌 위기 상황에서 가짜 뉴스는 심각한 혼란을 초래할 수 있습니다.
온라인 피해의 유형
온라인 피해는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 이 중 가장 흔한 몇 가지 유형을 살펴보겠습니다.
사이버 괴롭힘: 디지털 학교 폭력
사이버 괴롭힘은 학교 폭력의 디지털 버전이라고 할 수 있습니다. 이는 SNS나 메시지 앱을 통해 반복적으로 괴롭히거나, 모욕적인 내용을 게시하는 것을 포함합니다. 이러한 괴롭힘은 피해자의 정신 건강에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
신원 도용: 누가 진짜 나인가?
신원 도용은 온라인 피해의 대표적인 예입니다. 해커들은 개인의 신상 정보를 훔쳐 금융 사기나 다른 범죄 행위에 이용할 수 있습니다. 이러한 피해는 발견하기 어렵고, 피해 복구에도 많은 시간이 소요됩니다.
피싱 사기: 미끼와 훅
피싱 사기는 개인 정보를 유출하기 위한 속임수입니다. 이는 주로 이메일이나 문자 메시지를 통해 이루어지며, 사용자에게 악성 링크를 클릭하거나, 민감한 정보를 입력하도록 유도합니다. 피싱 사기는 주로 금융 관련 정보를 목표로 하며, 피해를 입었을 경우 심각한 재정적 손실을 초래할 수 있습니다.
온라인 괴롭힘: 프라이버시 침해
온라인 괴롭힘은 익명성을 이용하여 타인을 불쾌하게 하거나, 두려움을 조성하는 행위를 말합니다. 이는 SNS, 포럼, 게임 플랫폼 등에서 발생할 수 있으며, 피해자의 개인정보를 공개하는 도스팅(doxxing)과 같은 심각한 형태도 포함됩니다.
온라인 피해의 심리적 영향
온라인 피해는 단순히 물리적인 피해로 끝나지 않습니다. 이는 피해자의 정신 건강에 깊은 상처를 남길 수 있습니다.
불안과 우울증
사이버 괴롭힘이나 온라인 괴롭힘은 피해자에게 불안과 우울증을 유발할 수 있습니다. 특히, 청소년들은 이러한 경험에 더욱 민감하게 반응하며, 극단적인 선택을 고려할 수도 있습니다.
디지털 공간에 대한 신뢰 상실
반복되는 온라인 피해 경험은 사용자가 디지털 공간에 대한 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다. 이는 SNS나 이메일을 사용하는 것조차 두려워하게 만들며, 결과적으로 디지털 세계와의 단절을 초래할 수 있습니다.
온라인 피해를 다루는 법적 장치
각국은 온라인 피해를 방지하고 처벌하기 위한 법적 장치를 마련하고 있습니다. 그러나 이는 여전히 많은 과제를 안고 있습니다.
국제법과 규제
전 세계적으로 다양한 온라인 피해를 다루기 위한 법률이 존재하지만, 국가 간의 차이로 인해 일관성이 부족한 경우가 많습니다. 일부 국가에서는 온라인 피해를 심각하게 다루지 않거나, 법적 보호가 미흡한 경우도 있습니다.
법 집행의 어려움
법 집행 기관은 온라인 피해를 효과적으로 다루기 위해 여러 도전에 직면해 있습니다. 특히, 익명성과 글로벌한 인터넷 특성 때문에 범죄자를 추적하고 처벌하는 데 어려움이 따릅니다.
온라인에서 자신을 보호하는 방법
누구나 온라인 피해의 대상이 될 수 있습니다. 하지만 몇 가지 예방 조치를 통해 자신을 보호할 수 있습니다.
프라이버시 설정 이해하기
개인정보 보호 설정을 이해하고 적절하게 사용하는 것은 온라인 피해를 예방하는 첫걸음입니다. SNS나 이메일 서비스에서 제공하는 프라이버시 옵션을 잘 활용하여 자신의 정보를 안전하게 지킬 수 있습니다.
위험 신호 인식하기
의심스러운 링크나 알 수 없는 출처의 메시지를 피하는 것은 매우 중요합니다. 항상 출처를 확인하고, 조금이라도 의심스러운 내용은 클릭하지 않는 것이 좋습니다.
교육이 할 수 있는 역할
교육은 온라인 피해를 예방하고, 건강한 디지털 습관을 기르는 데 중요한 역할을 합니다.
디지털 리터러시: 지식이 힘이다
디지털 리터러시는 모든 연령대에서 필수적인 교육 요소입니다. 이는 온라인 위험을 인식하고, 안전하게 인터넷을 사용할 수 있는 능력을 길러줍니다.
안전한 온라인 사용 습관 교육
학교와 가정에서는 안전한 온라인 사용 습관을 가르치는 것이 중요합니다. 어린이와 청소년들이 인터넷에서 안전하게 행동할 수 있도록 올바른 가이드를 제공해야 합니다.
온라인 커뮤니티의 책임
온라인 커뮤니티는 사용자들이 안전하게 활동할 수 있는 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 합니다.
중재 및 신고 시스템
모든 온라인 플랫폼은 효과적인 중재 및 신고 시스템을 구축해야 합니다. 이는 유해한 콘텐츠나 행동을 빠르게 차단하고, 피해를 최소화하는 데 필수적입니다.
긍정적인 온라인 환경 조성
긍정적이고 포용적인 온라인 문화를 장려하는 것은 온라인 피해를 줄이는 데 중요한 요소입니다. 이는 사용자들 간의 존중과 배려를 바탕으로 한 커뮤니티를 형성하는 것입니다.
기술이 제공하는 해결책
기술은 온라인 피해를 예방하고, 피해를 줄이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
AI와 기계 학습을 통한 해악 탐지
인공지능(AI)과 기계 학습은 유해한 콘텐츠를 자동으로 탐지하고 제거하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 대규모 플랫폼에서 특히 유용하며, 인간의 개입 없이도 실시간으로 해악을 차단할 수 있습니다.
암호화의 역할
암호화 기술은 개인 정보를 보호하고, 데이터 유출을 방지하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 온라인 상에서의 프라이버시를 보장하는 데 필수적인 요소입니다.